私たちは、JAL航空券予約サイトのカスタマーエクスペリエンスの向上のために、レスポンシブで一貫性があり、国内外のお客様にわかりやすいグローバルデザインを提供すると共に、日々変動する顧客の要望に対応し継続的にデザインを改善するためのアジャイル手法をJAL社内で定着させることにも取り組みました。デザインスプリントでユーザービリティテストを実施しながらユーザー体験を意識したデザインを再構築することで、コンバージョン率の向上に貢献し、さらに新しいワークスタイルを導入することで留まることなく顧客満足の継続的な向上を現在も実施しています。
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エクスペリエンスデザイン&実装
エクスペリエンス戦略
コマース
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